善用指導手冊，學習速度變三倍！

運用指導手冊培育人才

我在西友擔任人事部課長時，主管曾說：「財會部門的員工要能夠獨當一面，必須花上十五年的時間。」

他的意思是：「財會工作大致可分為商品會計與財務等四大類，要全部都經歷過一遍，必須花上十五年的時間。」

假如真是如此，財會部門的員工直到退休為止，就都只能做財會的工作了。花上十五年學會所有財會工作後，已經是四十多歲的中階員工。這時候，就算把這些人調到業務部門或商品開發部門，大概也是一竅不通吧。

這樣的話，不僅人才難以流動，組織也會跟著僵化。

用三倍的速度學會工作

一樣工作必須花十五年的時間才能學會，是因為主管都用口頭的方式來指導部屬，形成封閉的「口頭傳授世界」。

所以，我決定要打破這樣的限制，把這些口頭傳授的內容，用文字記錄下來。希望新進員工可以在某個程度上，學會過去原本要花上十五年才學得會的工作。

建立這個制度後，財會工作的負責人員，只要兩年的時間，就能學會處理各類的工作；只要五年的時間，就可以獨當一面。

透過指導手冊，就能有效培育人才。

摘自《圖解無印良品成功90%靠制度》

數位編輯整理：楊逸竹，邱千瑜
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