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  工作生活

  少數服從多數？反對能提升思考力

  查蘭．內米斯,王怡棻《異見的力量》

  異見者擁有激起各種反應的能力—有時候是困惑，偶爾是尊重或羨慕。但多半，人們對異見者的反應是憤怒與嘲笑。也因此，敢於提出異見是需要勇氣的。不過，有趣的是，這份被激發的勇氣，卻具有強大的感染力。

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  2019/03/29
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  工作生活

  你懂「聆聽」嗎？你知道聆聽是一門值得學習的學問嗎？

  瑟列斯特．赫莉,連育德《同理心對話》

  大多數人都知道聆聽很重要，卻很少下工夫加強。

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  2018/09/27
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  工作生活

  你是在和人「溝通」，還是在「對話」？加強對話能力前，先問自己幾個問題

  瑟列斯特．赫莉,連育德《同理心對話》

  多一點自覺，體察自己同理與建立實質交集的能力。

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  2018/09/27
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  工作生活壓力

  不要勉強別人或自己硬撐到底

  我們的自制力在早上起床時最充足，但接下來會因為一整天的行程而逐漸耗損。而當我們的思考能力減弱，便容易誤判事情。因此，過於努力也可能給自己及身邊的人造成麻煩。

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  2018/07/04
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  工作生活行為經濟學

  如何讓消極的員工積極起來？你只需要改變問法！

  詢問消極員工對工作看法的理由只會增強他們對自身答案的想法，而詢問產生這種想法的好處反倒會促使他們重新思考如何改善。因此希望對方改變時，不妨讓對方想一想自己的主觀認定，思考一下「這種想法對現在的自己真的有幫助嗎」？

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  2018/06/28
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  財經企管

  愛你才會抱怨你

  不要因為人家說討厭你，就認為他們真的討厭你，他們是在告訴你，雖然對你不爽，但還是愛你，否則，他們就不會花時間抱怨你、尋求你的協助了。

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  2016/11/15
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  財經企管

  因為被討厭，所以有商機

  正視你的抱怨者，可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁，把壞消息變成好消息，留住你既有的顧客。

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  2016/11/07
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  財經企管

  抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩

  回覆一個評論，即使是像這種尖酸刻薄的評論，都有助於提高顧客支持度，並向所有旁觀者展示你確實在乎你的顧客。一言以蔽之，你必須正視你的抱怨者。

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  2016/11/01
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  工作生活

  我推薦「即興力」這本書

  在這個瞬息萬變的產業環境中生存，靠的是即興力。我們必須在企業、在人生中學會即興的演出。

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  2016/10/13