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  財經企管

  歡迎來到全民指尖運動時代

  鄭江宇,曾瀚平《指尖下的大數據》

  在全民指尖運動的時代裡，忽視指尖需求，就等於忽視指尖機會。

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  2016/12/27
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  財經企管

  企業成功關鍵：聚焦顧客，讓顧客立即得到滿足

  布萊德．史東,廖月娟《貝佐斯傳（暢銷改版）》

  你們每天早上醒來，都要戰戰兢兢。但你們該憂慮的不是對手，反正他們不會給我們錢，你們該擔心的是，能不能滿足顧客需求，然後為此專心苦幹。

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  2016/11/29
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  財經企管

  愛你才會抱怨你

  不要因為人家說討厭你，就認為他們真的討厭你，他們是在告訴你，雖然對你不爽，但還是愛你，否則，他們就不會花時間抱怨你、尋求你的協助了。

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  2016/11/15
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  財經企管

  因為被討厭，所以有商機

  正視你的抱怨者，可以讓你有機會把檸檬變成檸檬汁，把壞消息變成好消息，留住你既有的顧客。

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  2016/11/07
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  抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩

  回覆一個評論，即使是像這種尖酸刻薄的評論，都有助於提高顧客支持度，並向所有旁觀者展示你確實在乎你的顧客。一言以蔽之，你必須正視你的抱怨者。

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  2016/11/01